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ケアマネージャーの役割と必要な能力

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ケアマネ(介護支援専門員)の役割 求められること

ケアマネージャーは、「利用者と家族」「介護サービス事業所」の橋渡し役として、利用者が自立した生活を保つための相談援助業務を行います

ケアマネージャーの業務は利用者に必要な介護サービスが円滑に実施されるよう、関係各所との連絡調整をはじめ、ケアプランの作成、モニタリングなど、業務は多岐にわたります。給付管理業務を担当する事務員が居ない事業所であれば、ケアマネージャーが介護給付費請求を行う場合もあります。

ケアマネージャーには、利用者の希望をしっかりと聞いた上で、適切なケアプランを作成する判断力とコミュニケーション能力、書類提出時に必要な文書作成能力やパソコン操作能力などが求められます。

ケアマネに必要な能力

コミュニケーション能力

利用者や家族から不満やクレームが出る理由には、コミュニケーション不足があげられます
ケアマネージャーは多くの利用者を担当します。利用者のケアプラン作成後は定期的に訪問し、サービスが適切に実施されているか、身体機能などに改善の兆しは見られるかなど、さまざまな項目を確認しなければなりません。

そのため利用者が増えれば増えるほど多忙となり、コミュニケーションが不足しがちになります。すると身体状況に変化が見られるにも関わらず、ケアプランの変更が遅れたり、利用者の要望に対して回答が遅くなったりしてしまい、利用者の不満につながってしまいます。

業務コントロール能力

上記内容から分かるようにコミュニケーション不足の原因は、「多忙によりスケジュール調整がうまくできないこと」も含まれます。無駄のないスケジュール管理や必要な事柄を取捨選択し、優先度をつけて業務を行う能力を身につければ、利用者それぞれに接する時間がしっかりと確保されるので、不満の解消につながります。

このように業務をコントロールすることは、始めたばかりのケアマネージャーには難しいことです。コミュニケーションを重視するあまり、利用者との関係が近くなりすぎてしまう、という問題も生じかねません。「利用者と適度な距離を保ちながら満足度を高める」ことは難しいことですが、この点を意識しながら経験を積んでいけば、だんだんと業務コントロール能力が身についていくはずです。

豊富な知識で的確に判断する能力

介護サービスは利用者に適切な環境で受けられてこそ、初めて役に立つものです。そのためには一人ひとりの健康状態や、生活環境に合わせたケアプランを作成する必要があります。

ケアプランは利用者や家族が作成することもできますが、点数の計算や介護サービス事業所との連絡・調整などが求められるため、専門的な知識が欠かせません。そのため一般的にはケアマネージャーがケアプランの作成を担っています。
利用者が快適と思えるような計画を作成するためには、利用者・家族・介護サービス事業所の希望や都合をマッチさせた上で、必要なサービスを的確に判断することが重要です。

事務処理能力

ケアマネ―ジャーの作成するケアプランは大きく分けると「居宅サービス計画書」と「施設サービス計画書」に分かれ、「居宅サービス計画書」「施設サービス計画書」「週間サービス計画表」などで構成されています。
また毎月行う給付管理業務では、「サービス利用票」や「給付管理票」などの書類を作成しなければなりません。数多くの書類を作成しなければならないので、正確で効率の良い事務処理能力が求められます

ケアマネージャーは要求される知識や技術が幅広く、利用者の日々の生活に関わるケアプランの作成という責任重大な役割も引き受けます。頼りにされればされるほど忙しくなり大変な職業ですが、利用者がいきいきと暮らしていくためのお手伝いができるので、やりがいのある仕事と言えます。

いかがでしたか?ケアマネージャーは、これからの社会で活躍できる職種です。さあ、あなたもケアマネージャーの仲間入りをしてみませんか?

* 「ケアマネージャー」の表記について:厚労省や地方自治体による文書では 「ケアマネジャー」が正式な表記とされていますが、当サイトでは、現在一般的に使用されていることから「ケアマネージャー」を使用しております。

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