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ケアマネージャーの役割と必要な能力

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ケアマネ(介護支援専門員)の役割 求められること

ケアマネージャーは「利用者とその家族・介護サービス事業者の橋渡し役」であり、介護保険法における「自立支援」を行います。自立支援とは「要介護状態になっても可能な限り自立した日常生活を送れるように支援すること」です。よってケアマネージャーの役割は利用者の自立した生活を保持し、状態の悪化を予防したり、要介護状態を軽減したりするために適切なサービスが提供されるように支援することにあります。

「利用者・利用者の家族・介護サービス事業者」の3者の間に立ち、利用者が望む介護サービスが円滑に実施されるよう、関係各所との連絡調整やケアプランの作成、さらにはサービス実施後のアフターフォローと、その業務は多岐にわたります。給付管理業務を担当する事務員が居ない事業所であれば、ケアマネージャーが介護給付費請求を行います。

そのため、ケアマネージャーを職業にしたいと考えている人には、これら3者の意見をしっかり聞いた上で、適切なプランを作成する判断力とコミュニケーション能力、書類提出時に必要な文書作成能力やパソコン操作能力などが求められます。

ケアマネに必要な能力

コミュニケーション能力

利用者や家族がケアマネージャーに対して抱く不満や、クレームとして挙がってくるもので多いのが、コミュニケーション不足によるものです。

ケアマネージャーは多くの利用者を担当します。各利用者のケアプラン作成後も定期的に訪問し、サービスが適切に実施されているか、改善の可能性があるか、利用者の身体状況の変化はあるかなど、さまざまな項目を確認しなければなりません。

そのため利用者が増えれば増えるほど多忙となり、コミュニケーションが不足しがちになります。すると身体状況に変化が見られるにも関わらず、プランの変更が遅れたり、利用者の要望に対して回答が遅くなったりしてしまい、利用者の不満につながるのです。

業務コントロール能力

上記内容からわかるようにコミュニケーション不足の原因は多忙によりスケジュール調整がうまくできないことにあります。「無駄のないスケジュール管理」や「必要な事柄を取捨選択し、優先度をつけて業務を行う」能力を身につければ、各利用者が満足する対応ができるため、不満も解消されます。

このような業務コントロールは、始めたばかりのケアマネージャーには難しいことです。コミュニケーションを重視するあまり、利用者との関係が近くなりすぎてしまう、という問題も生じかねません。利用者と適度な距離を保ちながら満足度を高める。難しいことですが、この点を意識しながら経験を積んでいくことでだんだんと身についていくはずです。

豊富な知識で正しい判断能力

介護保険制度・介護サービスは適切な環境で受けられてこそはじめて役立つものです。そのためにはひとりひとりの健康状態や生活環境に合わせたケアプランを練る必要があります。

ケアプランは利用者やその家族が作成することもできますが、点数の計算や介護サービス事業者との連絡・調整などが求められるため、専門的な知識が欠かせません。そのため一般的にはケアマネージャーがケアプランの作成を担っています。介護が必要な人にとって快適と思えるような計画を作成するためには利用者・利用者の家族・介護サービス事業者の希望・都合をマッチさせた上で、必要なサービスを的確に判断することが重要です。

事務処理能力

ケアマネ―ジャーの作成するケアプランは「居宅サービス計画書」や「週間サービス計画表」など合わせて5様式で構成されています。また毎月行う給付管理業務では「サービス利用票」、「サービス提供票」、「給付管理票」などの書類を作成しなければなりません。正確で効率の良い事務処理能力が求められます。


ケアマネージャーは要求される知識や技術が幅広く、利用者の日々の生活に関わるケアプランの作成という責任重大な役割も引き受けます。頼りにされればされるほど忙しくなり、大変な職業ですが、利用者がその人らしく、いきいきと暮らしていくためのお手伝いができるので、やりがいのある仕事と言えます。

* 「ケアマネージャー」の表記について:厚労省や地方自治体による文書では 「ケアマネジャー」が正式な表記とされていますが、当サイトでは、現在一般的に使用されていることから「ケアマネージャー」を使用しております。

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